Chatbot para WhatsApp que atende sozinho e sabe a hora de chamar a sua equipe.
O bot do AgileZapi recebe o cliente a qualquer hora, apresenta a empresa, mostra o menu, pergunta o que falta e entrega a conversa já organizada para quem resolve. Você monta tudo na tela, com as suas palavras, sem escrever código.
Exemplo de menu, com o texto que você configura no bot.
O que o chatbot faz por você
Do primeiro oi ao atendente certo, sem ninguém da equipe precisar perguntar "qual o seu nome?".
- Saudação e perguntas iniciais
- O bot se apresenta, pergunta o nome, o CPF ou qualquer dado que você quiser e grava na ficha do contato. Quem já respondeu não responde de novo.
- Menu com submenus
- Opções numeradas em quantos níveis precisar: Financeiro, Suporte, Comercial, 2ª via. Cada opção diz para onde a conversa vai.
- Encaminhamento para gente
- A opção de atendimento entrega a conversa ao departamento, a um cargo ou a uma pessoa. O cliente recebe o aviso de espera e a equipe vê o pendente na hora.
- Recados e enquetes
- Mande um texto informativo (endereço, horário, chave Pix) e volte ao menu, ou faça uma pergunta de múltipla escolha e guarde a resposta.
- Funciona 24 horas
- O menu nunca fecha. Fora do expediente, o cliente escolhe o assunto, recebe a mensagem que você escrever com o próximo horário e a conversa espera no departamento certo.
- Quem volta é reconhecido
- Cliente que já falou com você recebe uma saudação de retorno e vai direto ao menu, sem repetir a apresentação.
Bot e equipe trabalham juntos
Um chatbot que só responde perguntas prontas irrita quem precisa de gente. Um WhatsApp só com atendentes não dá conta de madrugada nem nos picos. O AgileZapi junta os dois: o bot faz a triagem e resolve o repetitivo, e a equipe pega a conversa já sabendo quem é o cliente e o que ele quer.
Se o cliente parar no meio do menu, a conversa não se perde: depois do tempo que você definir, ela vai para o departamento que esse cliente mais procura ou aparece na aba de potenciais para a equipe chamar.
Como começar
Conecte o número
Leia o QR code do WhatsApp no painel, como no WhatsApp Web. Telegram, Instagram, Facebook e chat do site também podem usar o mesmo bot.
Escreva o menu
Saudação, opções, mensagens de espera e de fora do horário. Comandos como 00 para o menu inicial e #sair para encerrar são configuráveis.
Ligue aos departamentos
Cada opção aponta para o departamento, o cargo ou a pessoa. O bot entrega, a equipe aceita e atende pelo painel.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para montar o chatbot?
Não. O menu, as mensagens e as perguntas são montados na tela do painel, com campos de texto e listas. Para consultar o sistema da empresa, também é configuração.
O chatbot funciona no meu número atual de WhatsApp?
Sim. O número é conectado pelo QR code, sem trocar de número e sem aprovação da Meta. Por ser uma conexão não oficial, o WhatsApp pode restringir números que descumprem as regras dele, e por isso o envio tem ritmo humano e fila por número.
Posso ter um chatbot diferente para cada número?
Sim. Cada conexão escolhe o seu bot, então um número da locação e outro do condomínio podem ter menus e departamentos diferentes.
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Sempre. Toda opção de atendimento entrega para gente, e qualquer falha de integração também cai num atendente. O cliente nunca fica preso no bot.
Veja também
- Vários atendentes no WhatsApp
Um número, a equipe inteira atendendo.
- Condomínios e imobiliárias
Segunda via, filial certa e histórico do morador.
- Integração com ERP
O bot consulta o seu sistema e responde.
- Visão geral do AgileZapi
Todos os recursos, os planos e as perguntas frequentes.
Veja o AgileZapi funcionando com o seu número
Numa demonstração de 20 minutos a gente conecta um número, monta um departamento e você acompanha um atendimento do começo ao fim. Sem compromisso.