Integração do WhatsApp com o seu ERP, por configuração e sem programar.
O chatbot pergunta o que falta, consulta o sistema da sua empresa e responde com o resultado: segunda via, saldo, status do pedido, link de pagamento, relatório. Você descreve a integração na tela; nenhum sistema tem código próprio dentro do AgileZapi.
Exemplo de consulta a um sistema de pedidos.
O que a integração sabe fazer
Uma integração descreve a conversa com um sistema da sua empresa.
- Qualquer endereço https
- GET, POST ou PUT, com corpo em JSON, XML ou formulário. Credenciais e cabeçalhos ficam criptografados.
- Perguntas com validação
- CPF, CNPJ, número do pedido, unidade: o bot pergunta, valida o formato e, se o dado já está na ficha do contato, nem pergunta.
- Respostas em lista ou registro
- Um boleto ou dez. Com vários itens, o bot mostra um menu, agrupa por campo e oferece "receber todos".
- Arquivo na conversa
- Se o sistema devolve um link ou um arquivo em base64, o cliente recebe o PDF direto no WhatsApp.
- Guardar na ficha
- Campos da resposta viram informação do contato, como nome do condomínio, plano contratado ou cidade, e alimentam o roteamento.
- Relatório de consultas
- Quantas consultas tiveram resultado, quantas voltaram vazias ou com erro, o tempo de cada uma e quem mais pediu.
Para quem desenvolve
Quando o seu sistema é que precisa falar com o atendimento.
- API REST
- Abra atendimentos, cadastre contatos e envie mensagens, arquivos e agendamentos com o token de cada conexão.
- Webhooks assinados
- Receba cada mensagem, atendimento e contato no seu sistema, com assinatura HMAC para conferir a origem.
- Opção de menu externa
- Uma opção do bot pode chamar a sua URL e responder com o que ela devolver, inclusive na rede interna da empresa.
Se der errado, o cliente não fica preso
Toda falha da integração, seja sistema fora do ar, resposta inesperada ou tempo esgotado, manda a mensagem que você escreveu e entrega a conversa para um atendente. Nada fica em silêncio.
E linhas cujas variáveis voltaram vazias somem da mensagem sozinhas, então o mesmo texto serve para quem tem e para quem não tem um campo preenchido.
Como começar
Descreva a requisição
Endereço, método, credenciais e o formato do corpo, com as variáveis que o bot vai preencher, como {{cpf}}.
Escolha os campos da resposta
Quais campos mostrar, qual é o arquivo, como filtrar e o que indica erro.
Coloque no menu
Crie a opção de integração no chatbot e escreva as mensagens: item entregue, nada encontrado, erro e o que fazer ao terminar.
Perguntas frequentes
Preciso de programador para integrar?
Para integrar com um sistema que já tem uma URL de consulta, não: é configuração no painel. A API e os webhooks existem para quando o seu sistema precisa tomar a iniciativa.
Meu ERP fica na rede interna. Funciona?
A integração interna chama endereços https públicos. A opção de menu externa e os webhooks aceitam endereços da rede interna, e o AgileZapi também pode rodar num servidor dentro da sua empresa.
Quais sistemas são compatíveis?
Qualquer um que responda por HTTP em JSON, XML ou formulário. Não há lista fechada: ERP novo se atende configurando.
Os dados do cliente ficam seguros?
As credenciais ficam criptografadas, os documentos aparecem mascarados nos relatórios e cada empresa é isolada das outras no banco.
Veja também
- Chatbot para WhatsApp
Menu, saudação e encaminhamento automático.
- Vários atendentes no WhatsApp
Um número, a equipe inteira atendendo.
- Condomínios e imobiliárias
Segunda via, filial certa e histórico do morador.
- Visão geral do AgileZapi
Todos os recursos, os planos e as perguntas frequentes.
Veja o AgileZapi funcionando com o seu número
Numa demonstração de 20 minutos a gente conecta um número, monta um departamento e você acompanha um atendimento do começo ao fim. Sem compromisso.