Vários atendentes no mesmo número de WhatsApp, cada um com o próprio login.
Chega de um celular passando de mão em mão. Com o AgileZapi a equipe inteira atende pelo mesmo número, cada pessoa vê só o que é dela e o gestor acompanha tudo ao vivo.
O caminho de uma conversa pela equipe.
Como a equipe trabalha
Abas claras, regras de quem vê o quê e nenhuma conversa esquecida.
- Ativos, Pendentes e Finalizados
- O pendente espera alguém aceitar. Quem aceita vira o responsável e a conversa vai para os Ativos dele. Ao finalizar, sai um protocolo.
- Departamentos e cargos
- Financeiro, Suporte, Comercial. Dentro de cada departamento, cargos como Cobrança ou Atendimento: a conversa aparece só para quem pode atender.
- Distribuição igualitária
- Ligue e os novos atendimentos se dividem entre quem está online, na ordem, sem disputa.
- Transferir e convidar
- Passe a conversa para outro departamento, cargo ou pessoa, ou chame um colega para ajudar sem tirar a conversa de quem já está nela.
- Online por escolha
- O atendente fica online quando começa a atender, dentro do horário dele. Se sair e o cliente escrever, a conversa volta para o departamento depois do tempo que você definir.
- Painel ao vivo
- Quantos estão online, quantos esperam e quem está com quantas conversas, por departamento e por atendente.
Uma conversa por cliente, para sempre
No AgileZapi cada cliente tem uma conversa só, com todo o histórico desde o primeiro contato: quem atendeu, o que foi dito, cada protocolo e cada transferência. Quando o cliente volta, quem pega a conversa vê tudo isso na tela.
A conversa também sabe por qual número passou e com qual atendente, então dá para ter vários números da empresa no mesmo painel sem misturar nada. Mensagens apagadas continuam guardadas para auditoria.
Como começar
Cadastre a equipe
Convide cada pessoa por e-mail. Perfis de administrador, supervisor e atendente, cada um com o que pode ver e fazer.
Monte os departamentos
Departamentos, cargos e horários de cada um. O chatbot entrega cada assunto no lugar certo.
Atendam juntos
Todos no mesmo número, pelo navegador, sem instalar nada. O celular só precisa ter sido conectado uma vez.
Perguntas frequentes
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
O limite é o do plano contratado, não do WhatsApp. Todos entram pelo navegador com o próprio login.
O celular precisa ficar ligado?
Não precisa ficar aberto nem com a tela ligada. O WhatsApp só desconecta aparelhos vinculados quando o celular fica muitos dias sem uso, e o AgileZapi avisa antes.
Um atendente vê a conversa do outro?
Você decide. Admin e supervisor veem tudo; o atendente vê o que é dele e do departamento dele, e o histórico de conversas de outros colegas pode ser escondido nas configurações.
Funciona para Instagram e Telegram também?
Sim. Telegram, chat do site, Instagram e Facebook entram no mesmo painel, com os mesmos departamentos.
Veja também
- Chatbot para WhatsApp
Menu, saudação e encaminhamento automático.
- Condomínios e imobiliárias
Segunda via, filial certa e histórico do morador.
- Integração com ERP
O bot consulta o seu sistema e responde.
- Visão geral do AgileZapi
Todos os recursos, os planos e as perguntas frequentes.
Veja o AgileZapi funcionando com o seu número
Numa demonstração de 20 minutos a gente conecta um número, monta um departamento e você acompanha um atendimento do começo ao fim. Sem compromisso.